Sık sorulanlar

Doğrulama kodu gelmedi

Kod altı haneli ve 15 dakika geçerlidir. Gelmediyse önce spam/gereksiz klasörüne bakın. Hâlâ yoksa uygulamadaki "Tekrar gönder" seçeneğini kullanın — saatte beş gönderim hakkınız var. E-posta adresini yanlış yazdıysanız, aynı adresle yeniden kayıt olmayı deneyin.

Şifremi unuttum

Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısını kullanın. Size altı haneli bir kod göndeririz. Şifrenizi değiştirdiğinizde açık olan bütün oturumlar kapanır; bu kasıtlıdır.

Hesabımı nasıl silerim?

Uygulamada Ayarlar → Hesabı sil. İki onay sorulur. Silme geri alınamaz: ilanlarınız pazardan kalkar ve bir daha giriş yapamazsınız. Tamamlanmış siparişlerin kayıtları, karşı tarafın da kaydı olduğu için durur; orada isminiz yerine "silinmiş hesap" görünür.

Ürünün ödemesi nasıl yapılıyor?

Ürünün bedeli ByDiver üzerinden ödenmez. Siparişi oluşturmak satıcıya haber verir ve teslimat takibini başlatır; ödemeyi ve teslimatı alıcıyla satıcı kendi aralarında, sohbet üzerinden konuşur.

İlanım pazarda görünmüyor

Her yeni ilan, yayınlanmadan önce bir kişi tarafından incelenir; inceleme en geç 24 saat içinde tamamlanır. Başlığını, açıklamasını ya da durum bilgisini değiştirdiğiniz ilan da yeniden incelenir. Fiyat ya da konum değişikliği incelemeye gerek bırakmaz. İlanınızın durumunu Ayarlar → İlanlarım bölümünde görebilirsiniz; karar verildiğinde size bildirim gelir.

İlanım reddedildi

Ret sebebi size bildirimle gönderilir ve İlanlarım bölümünde ilanın altında yazar. Sebebi gidererek ilanı düzenlerseniz ilan yeniden incelemeye girer. Hangi ürünlerin ilanının yasak olduğu Kullanım Koşulları'nın 4. maddesinde yazılıdır. Kararın yanlış olduğunu düşünüyorsanız yukarıdaki adrese yazın.

Bir ilanı ya da kullanıcıyı bildirmek istiyorum

İlan ekranının altındaki "İlanı Bildir" düğmesini kullanın. Bildirimler bize ulaşır ve okunur. Acil bir durumsa yukarıdaki adrese de yazabilirsiniz.

Acil durum kartım nerede saklanıyor?

Yalnızca telefonunuzda. Acil durum kişileri, kan grubu, alerji ve not alanlarının hiçbiri sunucularımıza gönderilmez. Bu bilinçli bir tercihtir: o ekranın sinyal olmadan da çalışması gerekir. Telefonunuzu değiştirirseniz kartı yeniden doldurmanız gerekir.

Uygulama açılmıyor ya da listeler boş geliyor

İnternet bağlantınızı kontrol edip uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın. Sorun sürerse bize yazın; hangi ekranda olduğunuzu ve telefon modelinizi belirtirseniz daha hızlı çözeriz.

Gizlilik

Hangi verileri topladığımızı ve neden topladığımızı Gizlilik Politikası sayfasında bulabilirsiniz.

Frequently asked

My verification code did not arrive

The code is six digits and valid for 15 minutes. If it has not arrived, check your spam folder first. If it is still missing, use "Send again" in the app — you have five sends per hour. If you mistyped your email address, try registering again with the correct one.

I forgot my password

Use "Forgot password" on the sign-in screen. We will send you a six-digit code. Changing your password ends every session that was open; this is deliberate.

How do I delete my account?

In the app: Settings → Delete account. You will be asked twice. Deletion cannot be undone: your listings come off the marketplace and you can no longer sign in. Records of completed orders remain, because the person on the other side has that record too; there you appear as a "deleted account" rather than by name.

How is an item paid for?

The price of the item is not paid through ByDiver. Placing an order tells the seller and starts the delivery tracking; payment and delivery are agreed between buyer and seller, in the chat.

My listing does not appear on the market

Every new listing is reviewed by a person before it is published; review is completed within 24 hours. A listing whose title, description or condition you change is reviewed again. Changing the price or location does not need review. You can see where your listing stands under Settings → My listings, and you are notified when a decision is made.

My listing was rejected

The reason is sent to you as a notification and shown under the listing in My listings. If you fix it and edit the listing, it is reviewed again. What may not be listed is set out in section 4 of the Terms of Use. If you think the decision was wrong, write to the address above.

I want to report a listing or a user

Use the "Report listing" button at the bottom of the listing screen. Reports reach us and are read. If the matter is urgent, you can also write to the address above.

Where is my emergency card stored?

On your phone only. None of the emergency contacts, blood type, allergies or notes are sent to our servers. This is deliberate: that screen has to work with no signal. If you change phones, you will need to fill the card in again.

The app will not open, or lists come up empty

Check your internet connection, then close the app completely and open it again. If it persists, write to us — telling us which screen you were on and your phone model gets it solved faster.

Privacy

What we collect and why is set out in our Privacy Policy.